杭州木和堂尚品客栈

舒适型酒店

酒店地址:西湖区虎跑路四眼井136号(近杭州动物园)

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酒店评论

choaulait:好评

本来订的烟霞 我们三个人那个床有点小 就换了龙井问茶 房间很棒 地上的床睡着也很软 就是卫生间的帘子有点透 我们洗澡都关着灯的哈哈哈 地理位置也不错 出去走一点路就到西湖了 打的去上城区的商圈也不远 总体来说好评!(猫咪很可爱??)

会员1559:好评

酒店环境很好离西湖景区不远,环境优雅很有特色色。老板人很热情还免费为我们的房间做了升级,房间布置的也很有特点。回去后还会向朋友推荐这次出行我很满意也很开心??

会员1920:好评

早餐不错,环境非常好,空气特别清新,环境特别怀旧,客服特别好,一个开自五湖四海的大家庭,超喜欢,下次还来

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酒店新闻 News
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
杭州木和堂尚品客栈交通引南
客栈坐落于儿童乐园对面,邻近杭州动物园,方便前往西湖,位置优越,交通出行便利。
- 距离杭州城站火车站约7.2公里;
- 距离杭州火车南站约21.8公里;
- 距离杭州萧山国际机场约34.3公里。
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