酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论choaulait：好评
本来订的烟霞 我们三个人那个床有点小 就换了龙井问茶 房间很棒 地上的床睡着也很软 就是卫生间的帘子有点透 我们洗澡都关着灯的哈哈哈 地理位置也不错 出去走一点路就到西湖了 打的去上城区的商圈也不远 总体来说好评！（猫咪很可爱??）
会员1559：好评
酒店环境很好离西湖景区不远，环境优雅很有特色色。老板人很热情还免费为我们的房间做了升级，房间布置的也很有特点。回去后还会向朋友推荐这次出行我很满意也很开心??
会员1920：好评
早餐不错，环境非常好，空气特别清新，环境特别怀旧，客服特别好，一个开自五湖四海的大家庭，超喜欢，下次还来